Termini e condizioni generali
Articolo 1 – Definizioni
In questi termini e condizioni i seguenti termini avranno i seguenti significati:
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;
Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino nello stesso luogo allo stesso tempo;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Giorno: giorno di calendario;
Durata della transazione: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo accessibile per la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Twofortheroad B.V.
Nome commerciale: Collab Vitalis
Indirizzo commerciale: Barnsteenstraat 13, 4817HR Breda, NL (Nota bene: non e’ questo l’indirizzo di ritorno)
Numero della Camera di Commercio: 866862237
Articolo 3 – Applicabilità
Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso l’imprenditore e che saranno inviati al consumatore gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarli su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente al consumatore elettronicamente o in altro modo su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio oltre a questi termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di termini e condizioni generali contrastanti.
Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Qualsiasi offerta effettuata sul sito Web in qualsiasi forma è considerata un’offerta non vincolante. Errori evidenti o errori evidenti riguardanti la descrizione dei prodotti e dei servizi nell’offerta non vincolano Collab Vitalis.
Ogni offerta contiene tali informazioni che sono chiare al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo comprensivo di tasse;
gli eventuali costi di consegna;
il modo in cui verrà concluso il contratto e le azioni richieste per questo;
se si applica o meno il diritto di recesso;
il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto; il periodo per accettare l’offerta o il periodo per onorare il prezzo;
il livello della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione, come può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore può venire a conoscenza di azioni che non desidera prima di concludere il contratto, nonché il modo in cui può rettificarle prima che il contratto sia concluso;
le possibili lingue in cui, oltre all’olandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui l’imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto per la consegna continua o periodica di prodotti o servizi.
Articolo 5 – Il contratto
Fatto salvo quanto disposto dal paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, l’imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta elettronicamente. Finché non è stata confermata la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
L’imprenditore può – entro i quadri giuridici – informarsi se il consumatore può soddisfare i propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l’imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazioni o di allegare condizioni speciali all’esecuzione.
L’imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore con il prodotto o il servizio, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa archiviarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
a. l’indirizzo di visita della sede dell’imprenditore dove il consumatore può recarsi per reclami;
b. le condizioni e le modalità in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione relativa all’esclusione del diritto di recesso; c. le informazioni sul servizio post-vendita e sulle garanzie esistenti;
d. il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
f. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti;
Il consumatore può recedere da un accordo riguardante l’acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare le sue motivazioni.
Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore in anticipo, che non sia il corriere, ha ricevuto il prodotto, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, ha ricevuto l’ultimo prodotto. L’imprenditore può rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione.
se la consegna di un prodotto consiste in spedizioni o parti diverse: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, ha ricevuto l’ultima spedizione o l’ultima parte;
Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare le sue motivazioni.
Il periodo di recesso di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Qualsiasi richiesta di annullamento dell’acquisto deve essere inoltrata per iscritto a Collab Vitalis.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà il prodotto e l’imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza qui è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore del prodotto derivante dalla manipolazione del prodotto che vada oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore del prodotto se l’imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, ne dà comunicazione all’imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile.
Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato di) l’imprenditore. Ciò non è necessario se l’imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
Il consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell’imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
Il rischio e l’onere della prova per l’esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricade sul consumatore.
Il consumatore dovrà sostenere i costi diretti della restituzione del prodotto.
Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso
Se l’imprenditore consente al consumatore di notificare il recesso elettronicamente, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
L’imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dall’imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che l’imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale si verifichi per primo.
L’imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento per il rimborso utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l’imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l’imprenditore lo ha chiaramente dichiarato nell’offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita mediante il quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall’imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all’asta, sotto la direzione di un banditore, e mediante il quale l’aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizi, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
l’esecuzione è iniziata con l’espresso consenso preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso una volta che l’imprenditore ha completamente eseguito il contratto;
Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e, per scopi diversi da quelli residenziali, il trasporto di beni, i servizi di autonoleggio e di ristorazione;
Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e sono stati aperti dopo la consegna;
Prodotti che, dopo la consegna, sono per loro natura irreversibilmente mescolati con altri prodotti;
Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio, video e software per computer sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna; Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
La fornitura di contenuti digitali su supporti diversi da quelli materiali, ma solo se:
l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.
Articolo 11 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario e sui quali l’imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale sottoposizione a fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati siano prezzi obiettivo devono essere indicati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha stipulato e:
a) sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o
b) il consumatore ha l’autorità di recedere dal contratto il giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi includono l’IVA.
Articolo 12 – Conformità e garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto.
Un accordo di garanzia offerto dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore sulla base della legge e/o del contratto a distanza in merito a una carenza nell’adempimento degli obblighi dell’imprenditore.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
L’imprenditore presterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi. L’imprenditore fornirà un riepilogo dell’ordine dopo averlo inoltrato all’indirizzo di posta elettronica del consumatore. Dopo l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente un collegamento ai termini e alle condizioni generali.
Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.
Tenendo conto di quanto stabilito nell’articolo 4 di queste condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne verrà informato al più tardi un mese dopo aver effettuato l’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi indennizzo.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà dichiarato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 – Transazioni di durata: durata, risoluzione e proroga
Annullamento:
Il consumatore può in qualsiasi momento recedere da un contratto stipulato per un periodo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine fisso, tenendo conto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
– annullare in qualsiasi momento e non essere limitato all’annullamento in un momento specifico o durante un periodo specifico;
– almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
– annullare sempre con lo stesso preavviso che l’imprenditore ha stipulato per se stesso.
Estensione:
Un accordo stipulato per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un accordo stipulato per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può annullare tale accordo esteso alla fine dell’estensione con un preavviso fino a un mese.
Un accordo stipulato per un periodo definito e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può annullare in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso non è superiore a tre mesi se l’accordo prevede la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
Un accordo con una durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste allo scopo di conoscersi reciprocamente (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà tacitamente continuato e terminerà automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata:
Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dall’accordo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del termine concordato.
Articolo 15 – Pagamento
Nel nostro negozio online può utilizzare i seguenti metodi di pagamento:
Pagamento in contrassegno – in contanti, l’acquirente paga la fattura al corriere che consegna la merce all’indirizzo dell’acquirente al momento della consegna;
Pagamento con carta di credito;
Pagamento tramite PayPal.
L’Imprenditore si riserva il diritto di verificare il metodo di pagamento selezionato utilizzando mezzi di autenticazione. Inoltre, ci riserviamo il diritto di esaminare ulteriormente il metodo di pagamento selezionato chiedendole di inviarci la ricevuta del pagamento.
L’Imprenditore informa il consumatore del fatto che deve pagare l’intero importo dell’ordine (inclusi eventuali costi di transazione e di consegna) tramite il metodo di pagamento selezionato. Il consumatore garantisce di avere la capacità e il diritto di effettuare transazioni utilizzando una carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento selezionato.
Articolo 16 – Procedura di reclamo
L’imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
I reclami sull’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro un termine ragionevole, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati all’imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Articolo 17 Proprietà intellettuale.
L’Acquirente riconosce espressamente che tutti i diritti di proprietà intellettuale delle informazioni visualizzate, delle comunicazioni o di altre espressioni relative ai prodotti e/o al sito Web sono attribuiti a Collab Vitalis, ai suoi fornitori o ad altri titolari di diritti.
Articolo 18 Dati personali.
Collab Vitalis elaborerà i dati dell’Acquirente esclusivamente in conformità con la sua politica sulla privacy. Collab Vitalis rispetterà le normative e la legislazione sulla privacy applicabili.
Articolo 19 Legge applicabile e foro competente.
Tutte le offerte di Collab Vitalis, i suoi accordi e la loro esecuzione sono soggetti esclusivamente alla legge olandese. L’applicabilità della Convenzione di Vienna sulle vendite è espressamente esclusa.
Articolo 20 Collegamenti
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Articolo 21 I tuoi diritti
Puoi sempre chiedere a Collab Vitalis quali dati su di te vengono elaborati. Per farlo, puoi inviare un’e-mail. Puoi anche chiedere a Collab Vitalis tramite e-mail di apportare miglioramenti, aggiunte o altre correzioni, che Collab Vitalis elaborerà il prima possibile. Se non desideri più ricevere informazioni, puoi informare Collab Vitalis di ciò. Le informazioni verranno inviate solo se hai fornito il tuo indirizzo e-mail a tale scopo.
Articolo 22 Disposizioni aggiuntive o divergenti
Le disposizioni aggiuntive o divergenti da questi termini e condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.